https://revistacuantica.iescinoc.edu.co/index.php/rcq/
Vol – 2 No. 1, Enero - Junio 2021
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“El uso de las TIC en las experiencias de vacaciones
poscovid: caso travelink”
The use of ICT in post-covid holiday experiences: travelink case
Edgar Olmedo Cruz Micán
Doctor en Administración de Negocios, con estudios
en Alta Investigación posdoctoral en Educación,
Ciencias Sociales e Interculturalidad
Docente Investigador – Corporación Universitaria
Minuto de Dios – UNIMINUTO
ecruz@uniminuto.edu
Fernando Augusto Poveda Aguja
Doctor en Education in Educational Technology
Docente Investigador – Corporación Universitaria
Minuto de Dios – UNIMINUTO
Fernando.poveda@uniminuto.edu
Basilio Alexander Vicens Murillo
© Magíster en Gerencia de TIC
Universidad ECCI
basilioa.vicensm@ecci.edu.co
RESUMEN
Con la aplicación hasta el 15 de Marzo de 2021, de medidas sanitarias para prevenir y
contener la llegada de personas a Colombia contagiadas con Covid 19, inicio para el
sector turístico del país un panorama desolador; cuando en Diciembre de 2019 se tenía
la expectativa que el 2020 sería uno de los mejores años en décadas, para este sector de
servicios del país, ya que Colombia, fue elegida como mejor destino para el turismo en
Recibido Julio 2020 – Aceptado Noviembre 2020
Quántica. Ciencia con impacto social
Vol – 2 No. 1, Enero - Junio 2021
e-ISSN: 2711-4600
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2020 junto a Egipto y Croacia por la Asociación Norteamericana de Tour Operadores
(Valora, 2019). Esta situación ha llevado a replantear la forma como las personas viajan
y disfrutan de sus vacaciones, planteando la interrogante de:
¿Cómo las TIC pueden ser usadas por los consumidores para mejorar sus experiencias
turísticas en un escenario pos pandemia?
En este contexto y pensando desde el punto de vista de la demanda (turista) surge la
propuesta de TraveLink, como la primera Aplicación Móvil de recorridos turísticos auto
guiados en Colombia.
Palabras Claves: TIC, Turismo, Aplicación, Móvil, Autoguiado.
ABSTRACT
With the application until March 15, 2021, of sanitary measures to prevent and contain
the arrival of people to Colombia infected with COVID-19, a bleak outlook began for
the country's tourism sector; When in December 2019 it was expected that 2020 would
be one of the best years in decades for this country's service sector, since Colombia was
chosen as the best destination for tourism in 2020 along with Egypt and Croatia by the
North American Association of Tour Operators (Valora, 2019).
This situation has led to rethinking the way people travel and enjoy their vacations,
raising the question of:
How can ICTs be used by consumers to improve their tourism experiences in a post-
pandemic scenario?
In this context and thinking from the point of view of the demand (tourist), the proposal
of TraveLink arises, as the first Mobile Application of self-guided tourist tours in
Colombia.
Keywords: ICT, Tourism, Mobile, Application, Self-guided.
Introducción
Durante el 2020, fue común encontrar un escenario en toda la cadena de valor turística,
de alojamiento, guianza turística y gastronomía con cierres de actividades de hasta casi
diez (10) meses, llevando a muchos empresarios a la quiebra. Para aquellos empresarios
que pudieron mantenerse con una expectativa de apertura gracias a sus ahorros o acceso
a créditos, el 2021 vislumbra un escenario difícil ya que aún no se ha controlado el virus,
lo que ha llevado que el gobierno nacional aun realice cierres y cuarentenas
intermitentes.
De igual manera hay que sumar, que aun en los momentos que se pueda viajar, las
personas están preocupadas por su salud y por lo tanto sienten preocupación y temor a
los viajes en grupo. Algunos operadores turísticos y guías ofertan versiones privadas de
sus recorridos grupales, dando respuesta a esta preocupación de los clientes actuales y
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también por normatividad, ya que deben implementar los protocolos de bioseguridad
que obligan a la reducción de aforos de grupos de viajeros (La Agencia de Viajes de
Colombia, s. f.).
Esto trae un mayor costo que puede limitar la demanda potencial de viajeros, y que
encarece excesivamente los costos de estos recorridos, que, al tener tradicionalmente al
guía turístico como acompañante, los aforos reducidos a la fecha no ayudan a compensar
el pago de los honorarios de este profesional y del mismo costo de “producción” del
tour.
El modo de viajar hoy en día se ha reinventado en el mundo y ha nacido “una tendencia
que va ganando terreno que son los viajes auto guiados o independientes, especialmente
para viajes de naturaleza y de actividades como senderismo o bicicleta” (Travindy
Turismo Responsable al Día, 2020). Se ha llegado a la era de los “Viajes Autoguiados”.
Un Viaje Autoguiado, es en el que “vas por tu cuenta y a tu propio ritmo, pero con la
comodidad de que está todo organizado de antemano por una agencia de viajes o tour
operador. “En un viaje autoguiado el itinerario está predefinido y la logística resuelta:
el alojamiento, los traslados, el alquiler de bicicleta o de los implementos que sean
necesarios para la aventura elegida” (Travindy Turismo Responsable al Día, 2020, p. 2).
En este orden de ideas, los Smart Phone como uno de los grandes adelantos tecnológicos
en la actualidad y con su capacidad de integrar diversas tecnologías, se convierten en la
herramienta perfecta para apoyar al turista en poder ejecutar su experiencia turística
autoguiada y un nuevo canal de distribución (no solo de comercialización y promoción)
de servicios turísticos (Liu y Liu, 2016).
Arival ® uno de los principales medios internacionales para obtener información,
compartir conocimientos y establecer conexiones en el sector turístico internacional, ha
establecido en su informe de 2021 sobre el panorama de las visitas autoguiadas
poscovid, pasando a ser un nicho pequeño en la época pre pandemia hasta una categoría
emergente importante que ofrece oportunidades para todos los operadores de tours y
atracciones (Arival Report: Mobile Self-Guided Tours Report, 2020).
1. Marco Teórico y Desarrollo del Tema de Investigación
La definición consensuada de turismo inteligente no existe ni en la industria de las
tecnologías de la información ni en la academia del turismo. El turismo inteligente es
basado en Internet de las cosas (IoT), computación en la nube, dispositivos móviles
comunicación, tecnología de inteligencia artificial, elementos que ayudan en la gestión
de la información, mediante la incorporación de sensores en cada tipo de recurso
turístico, por lo que varios elementos involucrados en el turismo se vinculan, el físico
recursos y recursos de información profundamente activada y e integrada toda la cadena
de la industria turística (López de Avila Muñoz y García, 2015).
66
El turismo inteligente y la ciudad inteligente están estrechamente relacionados
(Femenia-Serra, 2017). El turismo Inteligente surge del concepto de ciudad inteligente,
se apoya en su infraestructura y, a su vez, fortalece los vínculos de todos los subsistemas
de una ciudad inteligente y los vínculos de las ciudades inteligentes para mejorarlos. El
turismo inteligente puede considerarse como aplicación de ciudad inteligente en el
campo del turismo, con objetos que se extienden desde los residentes de la ciudad hasta
los turistas (Wise & Heidari, 2019).
Es en este sentido, que los teléfonos inteligentes o “Smart phones” como esa extensión
de IOT, permite la implementación de esa estrategia de “turismo inteligente” y/o
“destinos turísticos inteligentes” en la innovación de servicios turísticos para los
visitantes (Nitti, Pilloni, Giusto y Popescu, 2017).
En la actualidad, en el mundo y de forma específica en las principales ciudades de China
están tratando de proporcionar todos los servicios y negocios al turista a través de
Smartphone. Algunos ejemplos son las aplicaciones para teléfonos inteligentes "Nanjing
Asistente de turismo "," E Lungcheng "," I Xiangshan Travels ",” Le Youyou ”y” Smart
Lushan. La razón es que los teléfonos inteligentes ocupan firmemente las primeras
posiciones sobre el acceso a Internet en China (Liu & Liu, 2016).
El teléfono móvil hoy en día, aporta una gran conveniencia para los usuarios/turistas al
combinar información del estado del transporte desde y hacia el destino; el uso de la
cámara, navegador, audio, GPS, facilitar las compras, todo al alcance de la mano.
Una aplicación de teléfono inteligente se refiere en últimas a una aplicación de software
que utiliza teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles como plataforma
de operación. En los últimos años, desde 2008, se ha diseñado una gran cantidad de
aplicaciones de teléfonos inteligentes para facilitar a los viajeros, y las aplicaciones
están disponibles a través de plataformas de distribución de aplicaciones como Apple
App Store, Google Play, Windows Phone Store y BlackBerry App World (Dan, Park y
Fesenmaier, 2012).
Esta colección de aplicaciones para teléfonos inteligentes ofrece una amplia gama de
posibilidades para ayudar a los viajeros en el uso de la información y las comunicaciones
dentro y fuera de casa. Las aplicaciones de teléfonos inteligentes disponibles
actualmente brindan una variedad de servicios de información, como guía turístico de
destino, agencias de viajes en línea, administradores de vuelo, asistente de idiomas, guía
de parques temáticos y complejos turísticos, buscador de alimentos, conversor de
moneda, transporte local, etc (Dan, Park y Fesenmaier, 2012).
Las aplicaciones de teléfonos inteligentes han extendido ampliamente los servicios
habilitados por Internet a la plataforma móvil y están cambiando la experiencia turística
al aprovechar una serie de innovaciones de tecnología móvil para brindar servicios
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innovadores como servicios basados en la ubicación, recomendaciones sensibles al
contexto y selecciones y decisiones improvisadas (Dan, Park y Fesenmaier, 2012).
Los esfuerzos para desarrollar aplicaciones comerciales para turistas, incluidos sistemas
de información móvil con reconocimiento de ubicación o guías de viaje electrónicas con
reconocimiento de ubicación, han estado en marcha desde finales de la década de 1990
(Shoval y Isaacson, 2009). Sin embargo, la implementación de las capacidades de
rastreo de los receptores GPS, teléfonos móviles y recientemente teléfonos inteligentes
para la investigación turística se inició en la segunda mitad de la primera década de la
década de 2000 y las publicaciones sobre el tema comenzaron a aparecer en 2007
(Kontogianni y Alepis, 2020).
La adquisición de movimientos turísticos en el tiempo y el espacio tiene el potencial de
proporcionar horas de llegada y salida, atracciones visitadas, secuencia de atracciones
visitadas, así como velocidad y orientación al caminar. Las características espacio-
temporales de los movimientos turísticos se registran en dispositivos GPS para capturar
parámetros como los sitios visitados, la hora del día (cuándo), la duración (cuánto
tiempo) y la secuencia (qué orden) (Realidad Virtual y Aumentada, Big Data y
Dispositivos Móviles: Aplicaciones en Turismo, 2019).
Los cambios en estas características indican cambios en el posicionamiento turístico que
a su vez reflejan el comportamiento turístico exhibido. Por lo tanto, la programación de
las actividades recreativas que un turista planea realizar en un destino está
inseparablemente arraigada dentro de las limitaciones de espacio y tiempo.
El Turismo, genera gran cantidad de información cuya fuente son turistas, empresas
prestadoras de servicios relacionados con el ocio y la recreación, así como las
instituciones que de forma directa o indirecta tienen a su cargo el gestionar y evaluar la
actividad en sí misma. Por ello es una necesidad el uso de las TIC para la recopilación
y gestión de esta gran cantidad de información y poder darle valor para la toma de
decisiones desde lo público, lo privado y desde la comunidad residente. Por la
importancia del manejo de la información, es que la gestión de las TIC, son un medio
para la generación de nuevos servicios y la optimización de los existentes (Baidal,
Solsona, David y Sánchez, 2016).
No obstante, también en Colombia se ha propuesto una arquitectura para un proyecto
TIC web y/o móvil que brinde a los turistas información de interés alrededor de las
fiestas y ferias de Colombia, siendo esta necesidad identificada por el gobierno nacional
a través del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(MinTIC) de Colombia (Ortega y Enrique, 2014)
En este orden de ideas, este articulo trata sobre la forma en que se propone un proyecto
TIC para mejorar la experiencia para turistas en la era de pospandemia, bajo la idea de
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“TraveLink”, APP que usara las bondades del GPS para brindar experiencias de
recorridos autoguiados turísticos para los usuarios.
Metodología
Se realiza una revisión del Estado del Arte en el uso de las TIC aplicadas a la experiencia
turística, explorando los conceptos de “Turismo Inteligente”, “Smart Tourism” y “e-
turismo” con el propósito de tener una visión y el alcance que las TIC tienen en dar valor
a la oferta de servicios turísticos existentes.
Como parte de los resultados de la revisión del Estado del Arte en la materia, se logró
identificar tecnologías pertinentes, que a la larga son insumos para generar la propuesta
del proyecto TIC, como lo son el Wifi, geo localización, APP, Internet de las Cosas
(IOT); audio, video, tecnología QR y pasarelas de pago.
Para la propuesta del proyecto, se estimó necesario establecer un estudio de mercado,
sobre aquellos usuarios que fueran más proclives a una alta interacción con sus Smart
phones donde se identificó un segmento de viajeros solos, en parejas y familias con hijos
con base en el nuevo perfil de cliente poscovid desarrollado por el programa Colombia
+ Competitiva, de la Cooperación Económica y Desarrollo – SECO, facilitado por
Swisscontact (Turismo Nueva Realidad, s.f.).
Dentro del proceso de ideación del prototipo de APP, se hizo una investigación la
existencia de las tecnologías identificadas, encontrando que es ofertada por los
principales operadores de telefonía móvil del país a nivel de hardware y software.
Resultados
Los resultados de esta investigación, llevaron a consolidar una idea de app de recorridos
turísticos autoguiados que se denominó “TraveLink” que une las palabras en inglés de
“Travel o Viaje” y “Link o Enlace”.
La idea se presentó a la convocatoria de TECNOPARQUE del SENA en el
departamento del Tolima. TECNOPARQUE es una red que:
Busca apoyar el desarrollo de proyectos innovadores de base tecnológica para generar
productos y servicios que contribuyan al crecimiento económico y la competitividad del
país y las regiones, apalancados en los sectores de clase mundial. Esto mediante generar
condiciones de articulación entre gobierno, empresa y academia para el desarrollo de
acciones conjuntas enfocadas hacia la innovación; propiciar escenarios para que la
población colombiana con proyectos de base tecnológica y alto potencial innovador
pueda materializarlos a través de prototipos funcionales y productos tecnológicos; y
crear espacios para garantizar la apropiación, difusión, adaptación y transferencia
tecnológica desde y hacia el sector productivo. (Organización de los Estados
Americanos, s.f., p. 1)
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Durante el proceso de postulación, destacamos las ventajas de este proyecto TIC para
los turistas, dentro de las cuales se puede mencionar:
● Les permite a los turistas tener recorridos turísticos autoguiados a través de una
App móvil de manera profesional, ya que los mismos fueron diseñados por guías
turísticos profesionales locales.
● Introduce la modalidad de recorridos autoguiados, contribuyendo al
distanciamiento social por razones sanitarias y al control de la capacidad de carga de las
áreas naturales y los patrimonios culturales, para evitar multitudes que generen
deterioros.
● Genera Investigación Tecnológica Aplicada: Permite gestionar la información
generada por turistas, guías turísticas entre otros proveedores turísticos, con el fin que
esta información pueda ser usada por los responsables de la gestión pública del turismo
en municipios y departamentos.
● Amplia el mercado de los guías turísticos al formato virtual, ya que diseñan un
recorrido autoguiado en la app para el usuario una sola vez, pero este se vende muchas
veces y no depende de su presencia física.
● Para el guía turístico implica una reducción de costos de logística al migrar su
guianza turística presencial al formato de tour autoguiado online para el usuario. Esta
reducción de costos se traslada en el precio final que paga el cliente.
● Los recorridos autoguiados responden a la normatividad relacionada con el
distanciamiento social y reducción de aforos por motivo de la emergencia sanitaria.
Para el diseño de los recorridos autoguiados que se encontraran en la APP, se formuló
el siguiente diagrama de flujo:
Figura 1. Diagrama de flujo para el diseño de una ruta turística autoguiada.
Fuente: Elaboración propia.
70
De igual manera, en este proceso se planteó un prototipo de concepto de la App a través
de la plataforma web Marvel, que sirve para la creación rápida de prototipos, pruebas y
transferencia para equipos de diseño modernos (Marvel, s.f.). Esto fue clave con el fin
de transmitir de la mejor forma, la idea de cómo se desea la experiencia del usuario en
la interacción con la App, llegando a los siguientes conceptos:
Figura 2. Concepto interfaz de usuario de la App TRAVELINK. Fuente: Elaboración
propia.
Se muestra imagen de la página de bienvenida de la app, donde el usuario iniciara su
interacción y uso.
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Figura 3. Concepto interfaz de usuario de la App TRAVELINK– Fuente: Elaboración
propia.
En una segunda interacción con el prototipo, el usuario ya puede visualizar los destinos
que tienen la oferta de recorridos turísticos autoguiados.
Figura 4. Concepto interfaz de usuario de la App TRAVELINK. Fuente: Elaboración
propia.
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Eligiendo un destino, por defecto ya se puede iniciar el recorrido autoguiado, donde aquí
ya se tiene una imagen y texto de bienvenida para el usuario, así como el uso del GPS,
para que el usuario se pueda ubicar geográficamente en el punto de inicio de la ruta.
Figura 5. Concepto interfaz de usuario de la App TRAVELINK. Fuente: Elaboración
propia.
En esta imagen concepto de la app, ya se da un ejemplo del uso del audio, donde se
narra por ejemplo información de interés de algún punto de la ruta.
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Figura 6. Concepto interfaz de usuario de la App TRAVELINK. Fuente: Elaboración
propia.
Otro ejemplo de un posible uso de la tecnología QR, donde el usuario puede usar el
código para por canjear el consumo de una bebida en un establecimiento que forma parte
de la ruta turística autoguiada.
Figura 7. Concepto interfaz de usuario de la App TRAVELINK. Fuente: Elaboración
propia.
74
Aquí en esta imagen del concepto, se da un ejemplo de uso de interfaz con el fin de
agendar en un calendario, el día en que se puede realizar el recorrido autoguiado por
parte del usuario.
Figura 8. Concepto interfaz de usuario de la App TRAVELINK. Fuente: Elaboración
propia
Aunque se propone un recorrido autoguiado, no significa que no se puedan brindar al
usuario algún tipo de asistencia personalizada y real; por lo tanto, en esta imagen del
prototipo a manera de ejemplo se incorpora la función del chat, con el propósito de suplir
esta necesidad.
De igual manera y como parte del desarrollo del proyecto TIC, con fines de imagen y
promoción, con el equipo técnico de TECNOPARQUE se desarrolló un logo de la App:
Figura 9. Logo App TRAVELINK. Fuente: Tecnoparque SENA “La Granja”
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Conclusiones
¿Cómo las TIC pueden ser usadas por los consumidores para mejorar sus experiencias
turísticas en un escenario pos pandemia? Esta fue la interrogante que planteada en el
resumen de este artículo y es la base de como en verdad las TIC, representan esa
herramienta para la Transformación Digital, que propone el Foro Económico Mundial
desde el año 2015 (World Economic Forum, 2018), que se debe implementar en los
sectores productivos, tanto desde el lado de la oferta de bienes y servicios, como lo es
el sector turístico (Aviation & Travel Industry, s.f.), como desde el punto de vista de
los consumidores (Consumer, s. f.).
Durante la investigación, se ha podido revisar el Estado del Arte en cuanto a la relación
entre las TIC y el Turismo, para una posible conceptualización del llamado “Turismo
inteligente” (Boes, Buhalis y Inversini, 2015) que es la base para la construcción de un
proyecto TIC, como propuesta de valor para el sector… ¿y cuál podría ser esa propuesta
de valor TIC para el sector turístico en este escenario de pos pandemia? Pues el que las
personas puedan disfrutar del ocio y la recreación con las limitaciones de contacto social
que existen a la fecha.
En este orden de ideas, al reconocer esa necesidad actual, se llega a la propuesta del
concepto de una app móvil de recorridos turísticos autoguiados, todo dentro del marco
del concepto de “Turismo Inteligente” (Boes, Buhalis y Inversini, 2015), para reconocer
las mejores prácticas tecnológicas y llegar al prototipo de la app “TraveLink”.
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