Carga laboral, liderazgo y control del trabajo como ejes críticos del riesgo psicosocial en organizaciones de alta interacción con usuarios

Resumen

El objetivo del estudio fue analizar la carga laboral, el liderazgo y el control del trabajo como ejes críticos del riesgo psicosocial en organizaciones de alta interacción con usuarios. Se realizó una investigación cuantitativa, descriptivo-analítica y de corte transversal con una muestra de 78 trabajadores del sector servicios, a quienes se aplicó un instrumento técnico de evaluación de factores de riesgo psicosocial. Se desarrolló análisis descriptivo, correlacional y regresión múltiple para determinar la contribución independiente de cada eje en la explicación del riesgo global. Los resultados evidenciaron que el 48,7 por ciento de los participantes se ubicó en niveles alto y muy alto de riesgo psicosocial. La carga laboral mostró la asociación más fuerte y el mayor peso explicativo en el modelo multivariado, mientras que el control del trabajo presentó un efecto protector significativo y el liderazgo una asociación negativa de menor magnitud. Se concluye que la configuración del riesgo psicosocial se explica principalmente por la intensidad de las demandas laborales, modulada por la autonomía y la calidad del liderazgo, lo que exige intervenciones orientadas a equilibrar demandas y recursos organizacionales.